您是否正在通過與工業客戶的客戶體驗接觸點來加速回購？北京vi設計公司對企業客戶體驗的獨特之處在于，首次購買后，客戶與供應商公司之間進行了長時間的廣泛互動。像我們通常考慮的接觸點一樣（在線用戶體驗，營銷內容，銷售和服務），應分析和優化這些工業購買后接觸點，以實現一致的性能。但是，最大的財務優勢在于在購買后的接觸點中捕獲正在進行的評論，并使用它們來主動推動擴大購買量。
可能會正式或非正式地要求工程師訪問他們的同事（電氣，機械，化學，工業，軟件等），以制定出產品創建和使用中的細節。北京vi設計公司或兩家公司的專家可能會被要求與供應商的客戶團隊進行對話，或者根據需要進行臨時性的對話。與聯絡中心一樣，客戶通常會共享大量極高價值的軼事信息，而這些信息很少會在這些非正式的互動中被捕獲，而由小組采取的行動可能會阻止問題的再次發生或主動采取行動具有客戶的創意。
客戶體驗ROI的4個步驟
1.記錄客戶的非正式購買后評論
為什么要等待進行調查？如果您的客戶向您提供信息，請找到一種收集和共享信息的方法。這在證明書中更常見；例如，Microsoft鼓勵使用翻轉式攝像機來捕獲客戶的即時評價。這非常適合與其他潛在客戶一起使用。您將獲得更多價值的地方是捕獲客戶對與預期不同之處（好或壞）的評論。北京vi設計公司通常會通過非正式對話分享見解的寶庫。攝像機可能不適合這種類型的信息捕獲。與我一起工作的一位高管養成了一個習慣，在離開客戶的站點后，他會立即在車上停下來錄音，以記錄他可以回憶起的所有談話內容，包括肢體語言。如今，使用語音挖掘技術對音頻內容進行分類是可行的。還可以創建表格，使離開客戶站點的人可以輕松地創建非正式見解的書面記錄。您甚至可以“為此創建一個應用程序”。
2.將購買后的數據流傳輸到適當的組中
數據僅與其驅動的動作一樣有價值。設置流程以向公司中的每個組提供相關的客戶評論。北京vi設計公司的Intranet或內部協作工具可以成為共享客戶即時反饋的良好工具。或者，您可以收集和打包客戶的反饋意見，以獲取每兩周或每月一次的報告，這些報告可以由小組在其員工會議中定期進行審查。
3.為發起者建立節奏和方法，以防止問題再次發生
確保每個小組都知道如何解釋數據并采取行動。并建立能夠激發團隊將客戶評論置于心上的過程。給他們提供所需的工具，以對問題進行排序并找出根本原因。幫助他們了解問題解決和預防之間的區別。使北京vi設計公司有動力去預測客戶對其決定的反應，從而可以避免頭痛，并可以創造更大的價值。
4.為簡化的回購決策
奠定基礎一旦主動采取行動應對客戶的非正式評論而走上彎路，請與他們分享您的進度，以便北京vi設計公司可以幫助他們欣賞您的擁護和承諾。他們的幸福。這將極大地吸引他們的思想。。。和未來的支出。您可以通過首先聽取非正式評論的經理非正式地分享此進展。您可以在正式演講和重要決策者的信息中分享這一進展。成功做到這一點的關鍵之一就是要表現出謙卑和渴望與客戶保持一致。
每個人都知道，留住客戶最有價值。主動管理潛在的回購障礙是保留客戶并與您發展業務的最經濟有效且最可靠的方法。通過充分利用與工業客戶的購買后互動，在戰略，運營和財務上取得領先。授權北京vi設計公司的銷售和服務團隊之外的人員來收集見解，并幫助您的組織立即采取行動，使您的公司在企業對企業客戶體驗結果方面處于領先地位。
