當商業世界以最大的步伐前進時，品牌必須記住，其服務的人們的基本期望是堅定不移的。客戶對您品牌的體驗將始終由人類需求的推動力來塑造。其中之一是敏感性。對客戶需求和情感的意識。在一個重視品牌言語而不是其行為的世界中，沒有什么比其行為更能增強品牌的人文特征（或缺乏其人為特征）了。

這樣，讓我們看一下航空業的一個新的個人實例。

重慶logo設計公司在最近從歐洲起飛的航班上，飛行員在降落時立即在飛機的公共廣播系統上發出了“歡迎”消息，這使我們感到驚訝。他的第一句話似乎有點自夸，但出于事實意圖可以忍受，“歡迎來到世界上最繁忙的機場亞特蘭大哈茨菲爾德-杰克遜國際機場。”

然而，飛行員的第二個說法完全是另外一個故事：“世界上有兩種國家，”他繼續說道。“那些使用公制和降落在月球上的人?！?/p>

我剛剛聽到了對嗎？重慶logo設計公司在整個機艙中，您可以察覺到短暫但微弱而緊張的笑聲。坐在我旁邊的德國女人沒有被逗樂。我感到尷尬。并完全難以置信。

顯然，這不會像2017年的美聯航航班那樣上升到將乘客從飛機上拖拽的暴力和令人反感的程度。但是，這架達美航班的飛行員以微弱而諷刺的方式幽默地試圖誘騙付費客戶，重慶logo設計公司從而單槍匹馬地破壞了公司的品牌。請注意，在旅途的最后9個小時中，觀眾剛剛吃飽了達美航空致力于“縮小差距”的飲食。

正如該航空公司的營銷總監描述的那樣：“將我們凝聚在一起的不僅僅是分裂我們?！翱s小差距”提醒我們，距離并不一定意味著差異，因為我們都有一定的共同經驗?！?/p>

不幸的是，該品牌領導者的象征，其船長并沒有得到這個信息。

與本土或地區性品牌相比，全球品牌面臨更大的挑戰并承擔更大的責任。航空公司因其提供的服務而面臨特別的挑戰。與客戶在所有目的地的直接交互是有問題的。畢竟人是人，并且會發生錯誤。但是，重慶logo設計公司當品牌代表公開地與品牌的精神，本質和信息相抵觸時，一則粗心大意，不敏感的評論將使數百萬在精心制作的視頻，媒體策略和客戶體驗上的收獲所產生的任何收益都無法消除。

話語有分量。重慶logo設計公司在正確或錯誤的情況下，由對或錯的人說出的話可以肯定購買決定或提出疑問。沒錯，在此示例中，大多數人只會考慮源于擁有數百萬美元噴氣式客機的未成熟個體的源。然而，在我們這個社會聯系緊密的世界中，那些錯誤的詞常常會引起人們的注意。

雖然重慶logo設計公司都熟悉多樣性培訓和性騷擾敏感性培訓，但“品牌敏感性培訓”應該做得更多。僅僅因為您隨身攜帶的名片或您穿的工作服帶有該品牌的標識，并不意味著您（它的持有者和穿著者）真正了解其含義。品牌敏感性培訓必須始終強調，品牌代表應以同理心和同情心看待品牌客戶的眼光。如果飛行員在這個例子中做到了這一點，他將永遠不會說他所說的話。

諷刺在劇本中沒有位置。即使該品牌的代表對當前廣告系列的信息不十分了解，但各地的客戶都希望聽到令人鼓舞的，令人振奮的評論。重慶logo設計公司這是一個簡單的試金石：“ CEO會同意我說的這句話嗎？” 如果答案為“否”（可能不是），請考慮其他要說的內容。

情感是100％購買決策中的主導力量，因此品牌的職責很明確。真正的人性方面必須站在最前列。通過回答以下內容來塑造您的客戶：如果您可以使客戶感到一件事，那會是什么？在您說和做的每件事中都強調這一點。