北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)有時(shí)不知道北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)的客戶去了哪里？在國際客戶研究所的一項(xiàng)研究中，個(gè)人給出了成為“非重復(fù)”客戶的以下原因：

·1％的人去世（讓北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)懷疑他們的反應(yīng)）

·3％的舉動(dòng)

·5％的人表示友誼

·9％的人表示競(jìng)爭(zhēng)

·14％的人對(duì)產(chǎn)品不滿意

·68％的人表示員工漠不關(guān)心

北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)認(rèn)為通過電話傳達(dá)員工態(tài)度的次數(shù)是多少？通常，電話是人們與北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)的組織的第一個(gè)也是唯一的聯(lián)系方式。確保這種體驗(yàn)是北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)和北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)的員工所能提供的最好的體驗(yàn)，以便初次致電的人成為回頭客。

接電話時(shí)微笑。即使北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)的頭發(fā)著火了，或者最后一個(gè)呼叫者把北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)咬了，也請(qǐng)稍等片刻，以使北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)的臉部和聲音充滿微笑。信不信由你，人們可以通過電話聽到北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)的微笑。

在第一次響鈴時(shí)接聽電話，當(dāng)然不遲于第三次響鈴。如果人們不得不在第4環(huán)和第5環(huán)中等待，他們會(huì)開始認(rèn)為北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)已經(jīng)關(guān)門，破產(chǎn)或根本不在乎。我們生活在一個(gè)充滿希望的世界。確保滿足客戶的期望。

將某人擱置之前，請(qǐng)先征得其許可。北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)可能有多條電話線響動(dòng)，一排人站在北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)的辦公桌前，但請(qǐng)等待聽見呼叫者的回復(fù)。是否選擇保留是該人的選擇。盡量不要將這一舉動(dòng)變成強(qiáng)力手段。當(dāng)北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)回到線路上時(shí)，感謝對(duì)方的支持。如果北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)需要讓呼叫者繼續(xù)保持通話，請(qǐng)?zhí)岢鲆粋€(gè)號(hào)碼并回電。

轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)格外小心。在將呼叫者連接到其他人的分機(jī)之前，請(qǐng)確保該人在通話中并且能夠提供幫助。沒有什么比一遍又一遍地轉(zhuǎn)移以及在找到合適的故事之前不得不向多個(gè)不同的人講述同一故事而感到沮喪的了。

在將呼叫發(fā)送給同事之前，請(qǐng)給呼叫者該人的姓名和號(hào)碼，以防斷開連接。更好的是，告訴來電者北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)是誰，以及在出現(xiàn)問題時(shí)如何與北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)聯(lián)系。北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)將擁有一個(gè)非常滿意的客戶。

始終提供幫助。可能不是北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)的部門，問題或工作，但如果是客戶的問題，則需要表示關(guān)注。永遠(yuǎn)不要告訴呼叫者“'我不知道'”或“我無法幫助北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)”。對(duì)問題的最佳答案是真誠的“讓我看看我能做什么或可以找到誰來幫助北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)。”

每當(dāng)北京奧運(yùn)會(huì)vi設(shè)計(jì)使用良好的電話技能時(shí)，就會(huì)贏得客戶并影響人們。