如果您有任何疑問，請在2007年致電或給公司發(fā)送電子郵件。在2017年，您可以在北京標(biāo)志設(shè)計公司上發(fā)推文，在其在線論壇中發(fā)帖，訪問其知識庫，發(fā)短信，與實時聊天代理交談，甚至在支持下進(jìn)行視頻聊天。它提供了極為方便的現(xiàn)代支持體驗。無論您身在何處，無論碰巧使用哪種設(shè)備，通常都可以找到適合自己的路線。這樣就很方便了，如果解決方案需要多個交互，則可能會變得混亂。

大多數(shù)北京標(biāo)志設(shè)計公司團(tuán)隊都非常樂于提供多渠道支持，但是很少有人熟練掌握從一個渠道到另一個渠道的無縫過渡。沒有完善的內(nèi)部流程，某些信息總是很容易在翻譯中丟失。新的業(yè)務(wù)代表可能會收到一封電子郵件，而忽略了客戶只是在實時聊天中與某人交談的事實。它無時無刻不在發(fā)生，它使客戶無休止地沮喪。沒有人喜歡重新解釋他們的問題并從頭開始。

增強客戶支持團(tuán)隊能力的3種方法

除非您運行完美，否則您的支持團(tuán)隊可能至少會面臨這些挑戰(zhàn)之一。您可以通過以下幾種方法來增強支持團(tuán)隊的實力，并為他們的成功做好準(zhǔn)備。

定期請他們提供反饋，并認(rèn)真傾聽。

支持代理不僅每天與客戶互動，而且還在不斷地集思廣益，以克服影響客戶群的主要問題?？蛻舻纳钤捷p松，支持人員的工作就越容易。沒有人像解決客戶問題那樣有動力或能力?？雌饋砗苊黠@，但是公司經(jīng)常將其支持團(tuán)隊置于影響客戶的重大決策之外。當(dāng)需要計劃產(chǎn)品路線圖，推出新服務(wù)或更改價格時，支持通常是最后要知道的。

與其將客戶支持視為低級功能，不如利用他們的知識并通過使他們參與決策來增強他們的能力。它很簡單，例如每月舉行一次跨部門的頭腦風(fēng)暴會議，并尋求支持以代表客戶的聲音。僅僅是讓多個團(tuán)隊聚集在一個房間里討論影響客戶的問題的舉動就是一個很好的開始。當(dāng)然，重要的是為團(tuán)隊成員提供一個發(fā)表意見而不發(fā)表判斷的渠道。內(nèi)部調(diào)查是一種向員工征求反饋的簡便方法，而又不會使人們陷入困境。

集中化您的客戶數(shù)據(jù)并整合所有內(nèi)容。

不同的北京標(biāo)志設(shè)計公司使用不同的工具。就是這樣。但是，當(dāng)涉及到客戶數(shù)據(jù)時，盡早決定如何存儲和利用收集到的數(shù)據(jù)非常重要。如果您的支持團(tuán)隊必須打開7個瀏覽器選項卡才能找到問題的答案，那就是一個問題。這不僅使代理和客戶感到沮喪，而且為錯誤和信息丟失留了太多空間。

實際上，那里的每個業(yè)務(wù)工具都與主要的CRM集成在一起。通過盡早集成工具并盡可能減少手動輸入，可以防止不必要的數(shù)據(jù)丟失并提高效率。當(dāng)然，并非總是可以為客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個事實來源，但是通過在每次推出新程序時將其優(yōu)先級確定，可以避免將來出現(xiàn)很多麻煩。

將表現(xiàn)最好的支持代理人稱為“客戶擁護(hù)者”。

客戶支持是一項壓力很大的工作，常常令人費解，因此北京標(biāo)志設(shè)計公司員工流動率特別高。許多公司還難以為其支持團(tuán)隊創(chuàng)造真正的職業(yè)發(fā)展道路，因此代理商很少期望或努力超越中層管理人員的職位。不幸的是，由于經(jīng)驗豐富的支持人員會積累大量可以真正發(fā)揮作用的組織知識。

一種簡單的方法來識別您的全明星特工并為他們指定目標(biāo)以實現(xiàn)：創(chuàng)建專門的支持角色。越來越多的客戶看到諸如“客戶倡導(dǎo)者”和“客戶體驗專家”之類的標(biāo)題。這些標(biāo)題雖然仍然是面向客戶的支持角色，但它們承認(rèn)支持在客戶體驗中所扮演的重要角色。將支持代理命名為“客戶倡導(dǎo)者”可以向您的整個組織表明，您重視關(guān)心客戶需求的人員。

包起來

這些建議不僅僅是建立支持團(tuán)隊。通過在公司中給予明確的支持，北京標(biāo)志設(shè)計公司將培養(yǎng)一種尊重客戶需求并優(yōu)先考慮客戶滿意度的文化。這可能會更好地影響您的產(chǎn)品路線圖，引導(dǎo)您的銷售對話，并激發(fā)更周到的決策，從而帶來更快樂的客戶。作為第一線，支持是直接進(jìn)入客戶需求和意見的渠道。當(dāng)您授權(quán)他們說出他們的想法并分享他們的經(jīng)驗時，您還可以授權(quán)您的客戶。支持可能不是最迷人的角色，但這是令人難以置信的令人尊敬的角色。長話短說？沒有人應(yīng)該得到像支持這樣的支持。