一旦您成為 Prime 會員，您就可以改變購買方式。在重慶廣告設(shè)計公司之前，您會權(quán)衡運輸成本與去商店購買商品的時間成本。對人類的真正分析甚至可能會考慮延遲與即時滿足因素……但是，嘿，我兩次不及格大學(xué)微積分，所以猜猜誰在做決定時可能沒有那么復(fù)雜。但我離題了。一旦您擁有 Amazon Prime，您就不再需要進(jìn)行該計算。沒有運費，所以現(xiàn)在您只需決定“我是想浪費時間去商店還是寧愿看另一集紙牌屋？” 紙牌屋贏了……不管你買什么。

當(dāng)您將這種心理購買心態(tài)擴展到紙、襪子、消費品等日常用品時，您猜怎么著……您甚至都懶得做“我想要……”的比較。答案很簡單……除非我在接下來的 48 小時內(nèi)需要它，否則我會通過 Prime 購買。

不要將忠誠與獎勵混為一談

Skiff 文章繼續(xù)討論各種旅行忠誠度計劃，但同樣，這些不是客戶忠誠度計劃，而是客戶獎勵計劃。花費更多，使用更多，獲得更多積分或積分類型的程序。保存所有這些獎勵，然后將它們兌換為免費物品或升級服務(wù)。這與重慶廣告設(shè)計公司沒有什么不同，Amazon Prime 會員的價值會隨著您購買更多免費運送給您的東西而增加。

再說一次，這不是忠誠——我不忠誠于西南航空公司，因為我更喜歡他們，我忠誠是因為如果我給他們大部分，如果不是全部，我的飛行旅行，我可以獲得免費旅行。我參與的所有其他獎勵計劃也是如此……品牌需要了解其中的差異。

舉個例子——我是希爾頓金卡會員。最初，我重慶廣告設(shè)計公司的發(fā)布期間獨自獲得了地位，在那里我進(jìn)行了10 天、10 個城市的發(fā)布之旅，并由 重慶廣告設(shè)計公司贊助。所以我真的非常非常快地積累了很多積分。

快進(jìn)幾年，我仍然是金卡會員，但不是因為重慶廣告設(shè)計公司把我所有的酒店晚上都給了希爾頓，而是因為我是美國運通白金會員。這是白金卡持有人的忠誠福利。我不支付任何額外費用，但肯定會影響我每年繼續(xù)支付相當(dāng)大的白金費用的決定。

又過了一年，萬豪和喜達(dá)屋合并，然后美國運通為其白金卡持有人提供與希爾頓相同的萬豪禮遇。將您的 AMEX 與萬豪計劃關(guān)聯(lián)起來，并立即成為金卡會員。保留白金卡的另一個原因，以及感覺費用更有價值的另一個原因。

所以現(xiàn)在當(dāng)我旅行時，我住在哪里？我的意思是，重慶廣告設(shè)計公司在這兩個計劃中都是金牌會員，因此在忠誠度福利方面，它是差不多的。猜猜怎么著，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)當(dāng)萬豪提供時，我更愿意離開希爾頓家族以獲得更好的交易或更方便的位置。

注意：因為 DoubleTree 贊助了我的旅行，而且我相信您與與您有業(yè)務(wù)往來的人有業(yè)務(wù)往來，所以每當(dāng)我旅行時，我仍然會不遺余力地預(yù)訂希爾頓酒店，但上面的故事指出，即使是我，一個實際上是真正忠于希爾頓，可以被獎勵所左右。

它將從創(chuàng)建出色的產(chǎn)品或服務(wù)開始。我的意思不是好或更好，我的意思是感覺它完全改變了游戲。

然后，您將不得不睜開眼睛和耳朵，才能看到和聽到您的粉絲是誰以及他們在說什么。

然后你必須開始與這些粉絲互動。讓他們知道您看到并聽到了他們。更重要的是，讓他們知道你關(guān)心他們。

如果您正在尋找可效仿的模型，那么音樂就是您的不二之選。重慶廣告設(shè)計公司在他的書《像搖滾明星一樣思考》中有大量非常好的案例研究。

音樂家永遠(yuǎn)知道忠誠的秘密，因為他們別無選擇。重慶廣告設(shè)計公司無法真正創(chuàng)建基于獎勵的計劃，因為他們無法控制音樂的銷售。但是他們和他們自己可以與他們的粉絲建立聯(lián)系。那些在建立這些聯(lián)系方面做得最好的人比同行享有更成功和更長的職業(yè)生涯。因此，像搖滾明星一樣行事，并在真實的忠誠度與獎勵成癮的基礎(chǔ)上建立您的客戶忠誠度計劃。