在我進(jìn)行的一次銷售培訓(xùn)中，我談到了我們提供的“品牌背叛者研究”及其在市場(chǎng)上的用例。一名團(tuán)隊(duì)成員舉手：“但我們通常不和布蘭德的人說(shuō)話”。我看了看幻燈片，看了看我用的詞，我注意到“品牌”這個(gè)詞重復(fù)了幾次。我處理了我的團(tuán)隊(duì)成員在那短暫的時(shí)間里提出的信息，然后回答說(shuō)：“你可以和北京logo設(shè)計(jì)公司的人談?wù)勥@項(xiàng)研究。“品牌”只是代表公司身份的總稱，因?yàn)槲覀冃枰私膺@個(gè)“品牌”提供的“客戶體驗(yàn)”，無(wú)論是在“這家公司及其員工和工具”還是“在這個(gè)品牌名稱'。在那一刻，雖然我能夠證明我在客戶體驗(yàn)環(huán)境中提出“品牌”的目的是正確的，

北京logo設(shè)計(jì)公司很高興在互聯(lián)網(wǎng)上找到上述“品牌”的定義。在這里，品牌和體驗(yàn)之間的關(guān)聯(lián)被清楚地說(shuō)明了。暗示了“品牌”在忠誠(chéng)度中所起的作用。

除了上面引用的“品牌”的技術(shù)定義外，在商業(yè)和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，我們將北京logo設(shè)計(jì)公司的整體包裝稱為“品牌”。它可以簡(jiǎn)單地表示“品牌名稱”，也可以作為與消費(fèi)者個(gè)性相關(guān)聯(lián)的公司身份的參考。它還可以包括公司所代表的任何東西。它就像一個(gè)公司的外部形象；當(dāng)他們看公司時(shí)，他們從外面看到了什么。“品牌”不僅建立在公司的解剖結(jié)構(gòu)上，還建立在它的行為上——它的語(yǔ)言、動(dòng)作、聲音、交流。

消費(fèi)者通過(guò)他們的“品牌”體驗(yàn)公司！他們?cè)谧龀鲑?gòu)買(mǎi)決定時(shí)會(huì)看到、聽(tīng)到、購(gòu)買(mǎi)、與朋友和家人交談，并考慮品牌。一些品牌僅由公司名稱或徽標(biāo)代表，尤其是當(dāng)圍繞公司的品質(zhì)或它所代表的東西有強(qiáng)烈的認(rèn)同感時(shí)。蘋(píng)果是這方面最常見(jiàn)的例子。然而，一些品牌需要的不僅僅是提及公司名稱，以在消費(fèi)者心中產(chǎn)生認(rèn)知。他們需要描述“品牌”做了什么來(lái)幫助解釋它代表什么。最終，品牌形象是通過(guò)消費(fèi)者的體驗(yàn)建立起來(lái)的。

“品牌”是通過(guò)公司所做的、所說(shuō)的和項(xiàng)目的一切建立起來(lái)的。因此，這是每個(gè)為組織工作的人都應(yīng)該擔(dān)心的事情。尤其是負(fù)責(zé)創(chuàng)造“品牌”體驗(yàn)的員工。我說(shuō)的是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品及其包裝的人，確定要提供的服務(wù)的人，制作和發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和公司的廣告和其他信息的人，以及在交付產(chǎn)品時(shí)面對(duì)客戶的人產(chǎn)品與服務(wù)。此外，由于北京logo設(shè)計(jì)公司外部的合作伙伴或渠道參與完成其中一些活動(dòng)，例如發(fā)布廣告，他們作為體驗(yàn)的促進(jìn)者為“品牌”做出了貢獻(xiàn)。