客戶體驗的理念一直在發展。在人類歷史進程中，無數的技術進步改變了企業與客戶互動和服務客戶的方式。無論是電報的發明、交換機的發明還是互聯網的興起，新技術不僅塑造了消費者與北京vi設計公司互動的方式，還塑造了他們對這些互動的期望。
長期以來，與客戶建立個人關系的想法是圣杯，在某種程度上仍然如此。但最近，方便的想法已經悄悄進入討論。以客戶為中心的智能消費技術公司所提供的便利性和用戶體驗，已經引起了傳統企業對便利性和個性化的更高期望。
改變客戶體驗的最新技術發展是大數據時代的曙光，以及移動、個性化和實時分析以及人工智能的進步。這些變化及其促成的數字化轉型正在幫助公司趕上并最終實現個性化、便利性和附加值的強大組合。
北京vi設計公司從未有過從與消費者的關系產生的大量數據中分析和獲取洞察力的訪問權限和能力。簡而言之，是時候擁抱客戶參與的未來了。為了在當今數據驅動的世界中取得成功，組織需要一種以客戶為中心的方法，以便持續圍繞客戶的需求、偏好和意圖建立業務。但是，組織可以采取哪些行動來實現這種以客戶為中心的方法，并確保他們所做的交互是智能的和知情的呢？
如此多的組織已經收集了大量與其客戶相關的數據，其中大多數組織都可以從這些數據中收集到有意義的見解。但是，我們經常看到一個巨大的脫節之處在于以推薦的形式為客戶創造有影響力的體驗的能力。正是洞察力和影響力之間的差距阻礙了組織培養和改善客戶關系。數據的價值取決于您可以從中收集到的洞察力，而這種洞察力也只有與北京vi設計公司代表客戶應用的好處一樣有價值。最終，如果沒有能力將其轉化為有意義的行動，那么收集數據和推斷洞察力的能力就毫無意義。
為了利用數據創建超出客戶期望的客戶交互，組織必須采取幾個步驟，包括：
明確 定義您的業務目標：在您讓數據為您服務之前，您需要完全了解您希望它做什么。你會感到震驚的是，非常聰明的人經常無法清楚地表達與客戶相關的項目背后的業務目標，即使它像“贏得新客戶”或“增加客戶終身價值”這樣簡單。在開始之前了解您想要完成的工作至關重要。
整合有關北京vi設計公司客戶的所有數據：將不同的數據源整合在一起對組織來說是一項巨大的挑戰，它可能是準確全面地了解客戶現在和未來的偏好和需求的最重要因素。為了連接您和客戶之間所有接觸點的點，以確保您的交互是相關的，這也是必要的。
縮小數據與行動之間的差距：既然您已經獲得了正確的數據并且您知道要完成什么，那么下一步就是實施操作。北京vi設計公司將此步驟稱為“洞察到行動的差距”，彌合這一差距的方法是將數據與行動聯系起來。這意味著從您的數據中生成可操作的、主動的、規范的建議，以確保客戶體驗滿足他們的需求。
這些簡短的步驟只觸及了將數據轉化為可操作的智能并創建真正智能的客戶交互所需的表面。有關更多信息，北京vi設計公司強烈推薦最近在 NGDATA 和 Forrester 之間舉行的網絡研討會，您可以在此處找到。
