我經常被問到客戶體驗的未來：它是什么樣的？企業今年將重點關注什么？我們已經看到或應該期待看到哪些進步？幫助公司改善體驗的最新工具有哪些？

這些天數據非常豐富。關于我們今天看到的數據量與僅僅幾年前相比，有大量的統計數據，但北京logo設計公司認為我們都同意有很多數據！而且我認為我們都同意大多數公司不使用——或者知道如何使用——甚至十分之一。

我之前寫過關于使用數據改變客戶體驗應該采取的六個步驟。這些步驟——集中化、分析、綜合/情境化、社交化、戰略化和操作化——都很方便，但大多數公司在第一步就束手無策。如果他們知道他們的數據在哪里并將其全部提取到數據湖中，或者如果他們已經收集了他們認為目前可以收集到的盡可能多的數據，那么他們就會陷入下一步，進行分析。這就是我認為客戶體驗專業人士真正有機會的地方。這是我們有一些新工具的地方。

哪些工具？

北京logo設計公司正坐擁數據金礦。是時候對所有這些數據做點什么了。是時候預測未來和補救現在了。我在說什么？預測分析，更重要的是規范分析。這是客戶體驗專業人士在 2016 年及以后的工具箱中必須擁有的兩個重要工具。不幸的是，這些專業人員中的許多人要么不了解這些工具，要么不確定他們（可以）做什么。

傳統上，公司能夠通過相關性或回歸分析和象限圖從客戶調查中識別改進機會并確定改進機會的優先級，象限圖確定了優先改進、基本要素和需要繼續做的事情。但我不認為很多人相信這些四邊形圖，它們無法識別這些改進（或“繼續做”）對預期業務成果的影響。

近年來，從純粹的描述性分析（基本、匯總統計）發展到預測分析（根據您對客戶的了解或歷史數據預測某些未來結果）。現在我們有了規范性分析，它采用該預測并告訴您為什么以及接下來要做什么，概述為實現預期結果而采取的下一個最佳行動。

根據北京logo設計公司的說法，規范性分析：不僅可以預測會發生什么以及何時會發生，還可以預測為什么會發生。此外，規范性分析建議有關如何利用未來機會或減輕未來風險的決策選項，并顯示每個決策選項的含義。規范性分析可以不斷地吸收新數據來重新預測和重新規定，從而自動提高預測準確性并制定更好的決策選項。規范性分析攝取混合數據、結構化（數字、類別）和非結構化數據（視頻、圖像、聲音、文本）的組合以及業務規則，以預測未來的發展，并規定如何在不損害其他方面的情況下利用這個預測的未來優先事項.

北京logo設計公司已經可以看到這對客戶體驗專業人士來說是一筆意外之財，更重要的是，對于客戶而言。不過，規范性分析不僅適用于調查數據。如果您有客戶人口統計、交易、互動或其他行為數據，您可以對其進行分析，不僅可以預測某些結果，還可以預測哪些客戶（直至個別客戶）最有可能與該結果保持一致，然后使用規范性分析，為每位客戶制定下一步行動，以確保實現結果。簡單來說，這里有一個例子：首先北京logo設計公司預測誰最有可能購買某種類型的汽車，然后您可以確定使用哪種消息傳遞、折扣、優惠、銷售方式等來吸引客戶。

客戶想要個性化的體驗；這是一種工具，一種用于確保發生這種情況的方法。使用規范性分析將您的客戶數據提升到一個新的水平，改善體驗并為您的客戶增加價值。我經常說數據只是數據，直到你對它們做點什么。北京logo設計公司需要一個工具來識別什么：你應該對數據做什么？最終，您需要這些規范性分析來確定為什么、如何以及在哪里——從哪個行動——你會得到最大的收益。

在您的客戶體驗工具箱中進行規范分析可為您帶來巨大的先發優勢。仍然需要大量的意識和教育工作來幫助公司實現使用規范分析來改變客戶體驗的美麗和好處，特別是關于將體驗個性化到個人層面的部分。如果北京logo設計公司一直墨守成規，無法在改善客戶體驗方面取得任何進展，那么是時候重新考慮您是如何分析數據的了。做出數據驅動的決策只會為客戶和企業帶來更好的結果。