想象一下?lián)碛羞@么多觀眾，并找出他們對您的品牌、行業(yè)和競爭對手的看法。它被稱為社交監(jiān)控，一種常見的商業(yè)實踐，可以幫助您獲得有價值的見解并使用它們來豐富您的品牌戰(zhàn)略。在本文中，我們將討論您需要了解的所有內(nèi)容，從社交媒體監(jiān)控的定義到它的多種用途。我們還將解釋它是如何工作的，以及它與另一種類似的品牌推廣方法有何不同：社交聆聽。

什么是社交媒體監(jiān)控？

社交媒體監(jiān)控是跟蹤與您的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)、行業(yè)和競爭對手相關(guān)的任何社交媒體內(nèi)容的過程。它還涉及觸發(fā)對在社交媒體上提及您的品牌的帖子、評論或消息的立即響應。通過關(guān)注Facebook、Twitter、Instagram等社交網(wǎng)絡(luò)平臺以及其他替代社交媒體，您可以了解人們就您感興趣的任何話題進行的對話，尤其是關(guān)于您的品牌的對話。現(xiàn)在我們已經(jīng)確定了社交監(jiān)控的范圍，是時候在社交監(jiān)聽和社交監(jiān)聽之間劃清界限了。

社交聆聽與社交監(jiān)控

雖然這些概念從根本上是相互關(guān)聯(lián)的，有時可以互換使用，但社交媒體監(jiān)控和傾聽是完全不同的兩件事。讓我們從語義開始。我們知道，監(jiān)控會提示您從遠處被動地觀察和觀察。同時，傾聽會促使你積極地傾聽、解釋和理解手頭的話題。現(xiàn)在，將這些含義應用到社交媒體的上下文中，我們將看到更清晰的區(qū)別。從那里，北京標志設(shè)計公司可以說社交監(jiān)控包括簡單地觀看和觀察社交媒體上的對話，以跟蹤您的品牌或活動隨著時間的推移的進展。

因此，社交媒體監(jiān)控涉及收集您隨時可用的在線數(shù)據(jù)。該過程使您能夠使用以下指標重新訪問已經(jīng)發(fā)生的事件：另一方面，社交聆聽涉及聆聽和解釋在線對話，以從長遠來看有效地了解客戶。它超越了結(jié)果來識別數(shù)據(jù)背后的情緒，通常稱為“社交媒體市場情緒”。

它不僅僅是分析客戶對北京標志設(shè)計公司的品牌的反饋。

社交聆聽涉及積極尋找行業(yè)趨勢和有關(guān)競爭對手的寶貴見解，以確立品牌優(yōu)勢。然后，您可以將此社交媒體分析整合到您的品牌戰(zhàn)略中。社交媒體是一個不斷發(fā)展的景觀。為了跟上時代的變化，北京標志設(shè)計公司必須監(jiān)控與其品牌直接相關(guān)的客戶的社交活動。跟蹤社交媒體用戶的情緒可以幫助您隨時了解您的受眾以及您需要跟上的行業(yè)社交媒體趨勢。

它提高了客戶參與度

正如我們所提到的，社交監(jiān)控會觸發(fā)即時響應。通常，客戶會在社交媒體平臺上接觸品牌。作為回應，客戶支持代表會介入以回答查詢或解決問題。有了這個，您可以獲得更好的客戶滿意度！

它可以幫助您衡量品牌的知名度——通過成為墻上的蒼蠅，您可以看到人們談?wù)撃放频念l率——無論是通過 Facebook 帖子、推文還是其他方式。

它使您能夠制定更好的廣告和活動策略

社交媒體監(jiān)控可以通過跟蹤目標受眾對它們的看法來幫助您衡量廣告和促銷的有效性。反過來，北京標志設(shè)計公司可以使用該反饋來構(gòu)建更適合您的目標市場的未來活動。它可以幫助您找到潛在的品牌合作者——我們生活在一個社交媒體影響者有權(quán)影響購買決定的時代。監(jiān)控基于消費者的內(nèi)容將幫助您改善影響者管理并發(fā)現(xiàn)潛在的創(chuàng)作者和思想領(lǐng)袖，以幫助提升您的品牌。

它為您的行業(yè)和競爭對手提供了有用的見解，除了了解人們對您的品牌的看法之外，您還可以發(fā)現(xiàn)可以幫助您制定品牌戰(zhàn)略的趨勢。最重要的是，密切關(guān)注競爭對手的動態(tài)不僅可以幫助您跟上比賽的步伐，還可以讓您確立競爭優(yōu)勢。

它可以幫助您進行危機管理 -如果您知道您的品牌在社交媒體上的看法，您可以在問題發(fā)生之前避免問題。只要您了解社會對您公司的情緒，您就可以發(fā)現(xiàn)早期警告——好的和壞的——這將幫助您輕松應對危機。