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還記得在更簡(jiǎn)單的時(shí)代，在線(xiàn)廣告只是網(wǎng)絡(luò)和電子郵件嗎?

雖然營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單得多，但機(jī)會(huì)也非常有限。你基本上只能在用戶(hù)使用電腦的時(shí)候接觸到他們——即便如此，無(wú)數(shù)的其他電子郵件和廣告也在爭(zhēng)奪他們的注意力。 快進(jìn)到今天，我們有了比以往更多的接觸潛在客戶(hù)的渠道：播客、數(shù)字電視、原生廣告、再營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體、推送通知、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)等。 但隨著如此多的機(jī)會(huì)到來(lái)，迫切需要制定一個(gè)計(jì)劃，以便能夠解決所有問(wèn)題，并且在這個(gè)過(guò)程中不會(huì)失去你的品牌的聲音。 那么你是怎么做到的呢?

讓我們仔細(xì)看看如何創(chuàng)建一個(gè)與你的客戶(hù)產(chǎn)生共鳴（并幫助你保持理智)的強(qiáng)大基礎(chǔ)SAP。的多渠道客戶(hù)難題研究表明，多渠道（也稱(chēng)為全渠道)正在獲得巨大的回報(bào)。 86%的被調(diào)查者表示，他們的多渠道努力提高了消費(fèi)者和客戶(hù)的期望值。86%的被調(diào)查者還認(rèn)為，投資全渠道顯然比其帶來(lái)的挑戰(zhàn)更重要。 近75%的受訪(fǎng)者認(rèn)為這種方法可以提高銷(xiāo)售額，而64%的受訪(fǎng)者認(rèn)為客戶(hù)忠誠(chéng)度有所提高，62%的受訪(fǎng)者認(rèn)為這是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。超過(guò)一半的被調(diào)查者報(bào)告了更好的客戶(hù)體驗(yàn)。 然而，盡管如此，只有16%的受訪(fǎng)者表示，他們使用多渠道方法滿(mǎn)足了圍繞客戶(hù)體驗(yàn)的所有業(yè)務(wù)和客戶(hù)分析需求。當(dāng)連四分之一的高管都在苦苦掙扎時(shí)，你就知道這是一種脫節(jié)。 當(dāng)然，也不能只堆上更多的渠道，希望有更好的效果。 隨著在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，許多公司都會(huì)這么做。這是一場(chǎng)比賽，看你能在各種方法和渠道變得過(guò)于飽和之前擠出多少。但是這有什么遠(yuǎn)見(jiàn)呢?

創(chuàng)建統(tǒng)一的存在馴服多渠道怪物的第一步是決定統(tǒng)一的方法。 這是你所能做出的最大的改變，它將波及并影響到所有的其他部門(mén)和下屬的活動(dòng)。 早在20世紀(jì)90年代，如果人們能夠避免的話(huà)，他們就不會(huì)死于蘋(píng)果電腦。如今，人們對(duì)蘋(píng)果或其產(chǎn)品百聽(tīng)不厭——經(jīng)常要排隊(duì)數(shù)周等待下一個(gè)重大發(fā)布。 看看蘋(píng)果是如何強(qiáng)化這種興奮的期待感的。無(wú)論是通過(guò)iTunes、App Store還是蘋(píng)果商店本身，每個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)都有助于"必備技術(shù)"的統(tǒng)一體驗(yàn)。 但我明白了——你不是蘋(píng)果。你沒(méi)有數(shù)百萬(wàn)投資來(lái)更新你的設(shè)備。這是否意味著全渠道對(duì)我們其他人來(lái)說(shuō)遙不可及?

絕對(duì)不行。但這確實(shí)意味著我們必須更加保守地對(duì)待事情。 優(yōu)先考慮您的渠道 由于你不可能同時(shí)滿(mǎn)足所有人的所有需求，你必須優(yōu)先考慮哪些渠道對(duì)你和你的企業(yè)最有意義。 但是不要只從利潤(rùn)的角度來(lái)看渠道（這也很重要，但不是你應(yīng)該衡量的唯一標(biāo)準(zhǔn))。看看這樣的事情：公司向目標(biāo)受眾傳遞信息有多容易?

交付的成本效益如何?

客戶(hù)通過(guò)這種渠道購(gòu)買(mǎi)的可能性有多大?

衡量你的各種渠道，以確定哪一個(gè)是以最低的成本提供最佳質(zhì)量的線(xiàn)索-這應(yīng)該是你的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)。如果通過(guò)電視或廣播等傳統(tǒng)的昂貴媒體追蹤消費(fèi)者對(duì)當(dāng)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有幫助，那就沒(méi)有意義了。 確定正確的績(jī)效指標(biāo) 問(wèn)題就變成了——我們用什么樣的指標(biāo)來(lái)衡量這些不同渠道的表現(xiàn)?

廣播不同于電視，不同于社交媒體，不同于明信片郵寄。 許多策略師試圖找到一個(gè)可以在所有渠道使用的統(tǒng)一指標(biāo)，但這很少奏效，因?yàn)槟憬佑|的是購(gòu)買(mǎi)周期中不同階段的人。 每個(gè)活動(dòng)都有自己的目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率和成本。 要記住的最重要的一點(diǎn)是，不要把錢(qián)花在充其量只能提供不溫不火結(jié)果的競(jìng)選上。所以許多公司想方設(shè)法插手每一塊餡餅，而這些餡餅對(duì)他們的觀眾來(lái)說(shuō)可能是不相關(guān)的，甚至是無(wú)用的。 通過(guò)縮小你的目標(biāo)范圍，你可以集中更多的資源來(lái)主導(dǎo)這個(gè)渠道，并提供你的客戶(hù)渴望的無(wú)縫體驗(yàn)。 與合適的供應(yīng)商合作 全渠道沒(méi)有"一刀切"的方法。 您選擇的供應(yīng)商將在很大程度上取決于您需要多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)整合您所有的客戶(hù)信息。我們是在談?wù)摖?zhēng)奪遺產(chǎn)嗎

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