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注：配圖為UCI設計公司作品

貴陽標志設計公司轉發原文直譯：

很難把一個東西既當成產品又當成服務。對于那些非黑即白地看待這個世界的人來說，這整個兩者兼而有之的情景是很難接受的。 但這就是我們對SaaS的看法。首字母縮略詞清楚地說明了這一點——軟件即服務。我們有軟件。我們有一項服務。我們兩個都有。 然而，在考慮SaaS時，一家公司不可避免地傾向于支持其中一方。一些公司突然轉向軟件行業。其他公司逐漸轉向服務領域。 你把重點放在哪里?

軟件還是服務?

當你看著你的SaaS，你傾向于哪里?

答案沒有對錯之分。畢竟每個公司都不一樣。不同的公司有不同的需求、方向、重點、風格和解決方案。 但是我擔心在SaaS工業中，有一個非常重要的元素被忽略了。 是服務。 我指的是服務中感性的一面——客戶服務106 . SaaS不僅僅是一個產品。這不僅僅是一種開機即插的服務。從整體來看，SaaS是一項涉及做生意的人之間互動的服務。 當然，有些Saas提供商不需要采用這種方法。你可能不想和SaaS娛樂界的網飛有親密的關系。然而，在B2B SaaS的世界里，服務應該被帶到一個全新的水平。 SaaS企業應該把重點放在服務上，而不僅僅是銷售產品。 出現這種情況主要有兩個原因。1)強調服務有助于客戶，2)有助于你的業務。 SaaS對客戶的服務：更好的服務意味著給客戶更多的價值。 服務是一項棘手的交易。如果你搞砸了，你就會失去客戶。在SaaS，你不想失去客戶。這就是所謂的客戶流失，這是一件壞事。 正如《哈佛商業評論》所解釋的，消費者有一種"懲罰糟糕服務的沖動——至少比獎勵令人愉快的服務更容易。" 如果你不能提供服務，那么作為一家企業，你很可能會失敗。從客戶的角度來看。當你提供服務時，他們得到最大的價值。 客戶從服務提供商那里獲得持續的價值。 第一個也是最明顯的好處是服務的連續性106 . SaaS強調服務，這不是一蹴而就的事情。這是一種持續的體驗，當客戶需要的時候，它會給客戶他所需要的。 該值具有累積效應。你的客戶接受服務的時間越長，它就變得越有價值。她不僅了解了你的產品，還受益于你對產品的專業服務。這些好處和它的壽命是無法用價格來衡量的。 客戶接收來自服務提供商的戰略咨詢。 SaaS最有利的角度之一是戰略角度。讓我解釋一下它是如何工作的。 你的軟件不僅僅是一個工具。它是通向戰略的工具。每個業務領域都有SaaS—客戶關系管理、企業資源規劃、項目管理SaaS，電子郵件營銷SaaS，會計SaaS，以及無數的垂直應用程序。這些對客戶有什么幫助?

它們各自履行一種功能——一種有范圍和界限的功能。但從更大的意義上來說，該軟件旨在增強客戶的業務。他們在SaaS變得越熟練，他們在商業上就越成功。 那么你是如何做到這一點的呢?

你指導你的客戶。你教他們。你打電話給他們。你訓練他們。一些企業級SaaS可以支付全國性研討會和講習班的啟動費用，如銷售隊伍.銷售力量解釋說，參加他們課程的學員將獲得高層次的策略： "通過特定于云的電子學習了解快捷方式和最佳實踐，或者成為潺潺流水聲和Salesforce1移動應用程序以及個性化報告儀表板等豐富功能的超級用戶。 你在SaaS的業務可能沒有銷售力量大，但你仍然可以為你的客戶提供戰略咨詢。僅僅通過電話或電子郵件與他們保持聯系，就可以提供大量的機會來進行不經意的問答、不定期的提示，甚至是現場培訓會議，在那里你可以傳授你對軟件的深入了解，以改進他們的業務。 客戶與服務提供商形成關系。 關系是商業中最不可量化、最不可定義和最有價值的元素之一。 一個強調服務的SaaS企業可以讓你自然而然地培養這些關系。作為服務提供商，而不僅僅是產品制造商，你有機會與各種各樣的客戶打交道。您的客戶從您提供的關系服務中獲益。 《粉碎雜志》很好地詮釋了這個概念。他們關于這個主題的文章討論了技術機構如何需要通過提供優秀的服務，而不僅僅是優秀的產品來加強他們的游戲。這就是癥結所在。 如果我們不以真實的、個人的方式與客戶交流，那么我們只是一個

注：配圖為UCI設計公司作品

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