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移動(dòng)設(shè)備正導(dǎo)致一個(gè)巨大的上升趨勢。廣告商也注意到了。 BIA/凱爾西預(yù)測，到2019年，企業(yè)每年的手機(jī)通話量將達(dá)到1620億次。 這對(duì)公司來說是個(gè)好消息。為什么?

因?yàn)橄M(fèi)者在線下購物的支出超過一萬億美元。 客戶通常在他們的移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行在線研究，然后打電話給商家進(jìn)行線下交易。事實(shí)上，根據(jù)因沃卡的研究，手機(jī)渠道占據(jù)了所有電話呼叫的54%。 "營銷人員正在分配更多的時(shí)間來了解如何接觸移動(dòng)消費(fèi)者，尤其是千禧一代。我們的數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于許多類型的購買，千禧一代更喜歡直接通過電話聯(lián)系商家，然后繼續(xù)購買，“Marchex研究所消費(fèi)者洞察的SVP約翰巴斯比說。 數(shù)字戰(zhàn)略咨詢公司(數(shù)字戰(zhàn)略咨詢)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)出現(xiàn)電話號(hào)碼時(shí)，消費(fèi)者會(huì)更加信任電子商務(wù)企業(yè)。未列出的電話號(hào)碼可能會(huì)阻礙購物者購買產(chǎn)品。 大寫一為他們的客戶提供了從他們的移動(dòng)應(yīng)用程序直接呼叫服務(wù)代表的選項(xiàng)。因此，如果個(gè)人對(duì)某個(gè)賬戶有疑問，他或她可以立即得到幫助。類似地，住宅房地產(chǎn)公司灘頭雅羅為購房者提供了向當(dāng)?shù)刂薪樽稍兙唧w房源的機(jī)會(huì)。對(duì)于需要立即得到答案的客戶來說，這是一個(gè)方便的解決方案。然而，一些企業(yè)錯(cuò)過了點(diǎn)擊呼叫的商業(yè)機(jī)會(huì)。 由于糟糕的客戶服務(wù)和銷售實(shí)踐，大約20%的電話被放棄。例如，購物者可能會(huì)等上10分鐘，或者遇到自動(dòng)電話系統(tǒng)的問題。 "要真正從這種營銷中獲得回報(bào)，公司需要認(rèn)真對(duì)待客戶關(guān)系——客戶希望員工真正了解他們的需求。通信顧問謝莉卡拉貝爾寫道："企業(yè)開始意識(shí)到這一點(diǎn)的一個(gè)跡象是，美國公司的呼叫中心正在向內(nèi)部轉(zhuǎn)移。" 那么，如何通過電話改善客戶服務(wù)呢?

這里有一些想法可以幫助你的團(tuán)隊(duì)： 1.消除客戶等待的需要 超過一半的客戶會(huì)在等待一分鐘后放棄通話。相反，給呼叫者提供接收回叫的選項(xiàng)。 2.添加個(gè)人風(fēng)格 顧客期望個(gè)性化的購物體驗(yàn)。如果可能，指派一名指定代表處理買方的個(gè)性化需求。 3.為決策者提供可操作的數(shù)據(jù) 顧客滿意是全公司的責(zé)任。使用數(shù)據(jù)將有助于高管采用新政策或升級(jí)計(jì)劃，以提供更好的客戶體驗(yàn)。 這張信息圖向我們展示了點(diǎn)擊呼叫商務(wù)背后的趨勢以及增加銷售線索轉(zhuǎn)化率的機(jī)會(huì)。看看我的代理如何能給你的網(wǎng)站帶來更多的流量。看到真實(shí)的結(jié)果。 內(nèi)容營銷-我們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造史詩內(nèi)容，將得到分享，獲得鏈接，并吸引流量。 付費(fèi)媒體-有效的付費(fèi)策略，投資回報(bào)率清晰。預(yù)訂電話

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