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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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最好的信息通常是最直接的：冷酷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 盡管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在情感上并不精彩，也沒(méi)有懸念，但它們?nèi)匀环浅?qiáng)大。 在這篇文章中，我收集了一些最令人驚訝的電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我認(rèn)為這些數(shù)據(jù)對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)方式有著深遠(yuǎn)的影響。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)自可視化網(wǎng)站優(yōu)化器在其2014年電子商務(wù)調(diào)查中的最新報(bào)告。 1.運(yùn)費(fèi)扼殺轉(zhuǎn)換。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：如果出現(xiàn)意想不到的運(yùn)輸費(fèi)用，28%的購(gòu)物者會(huì)放棄他們的購(gòu)物車(chē)。 這聽(tīng)起來(lái)不是一個(gè)巨大的數(shù)字，但與人們放棄購(gòu)物車(chē)的其他原因相比，情況比聽(tīng)起來(lái)更糟。放棄的原因主要有六個(gè)，從運(yùn)費(fèi)到優(yōu)惠券代碼。 運(yùn)費(fèi)類(lèi)別是廢棄的最高來(lái)源。下面是它的累積情況：從這個(gè)角度來(lái)看，意外的運(yùn)輸成本看起來(lái)相當(dāng)可怕。 不一定是人家不愿意出運(yùn)費(fèi)。而是人們不喜歡意外支付運(yùn)費(fèi)。 有時(shí)候，人們不得不付錢(qián)才能把東西送到家門(mén)口。他們明白。但是當(dāng)他們面對(duì)需要為他們沒(méi)有預(yù)料到的東西付費(fèi)時(shí)，他們會(huì)有不好的感覺(jué)，并離開(kāi)網(wǎng)站。 需要改變的是：明確和坦率地說(shuō)出你的運(yùn)費(fèi)。 購(gòu)物車(chē)廢棄是要發(fā)生的。但你不必接受28%的用戶(hù)會(huì)棄用的事實(shí)，尤其是如果你能為此做點(diǎn)什么的話。 告訴它它是怎樣的。如果你要收取運(yùn)費(fèi)，在用戶(hù)陷入更深的漏斗之前通知他們。 如果你告訴他們"你將不得不支付一些額外的運(yùn)費(fèi)",你可能會(huì)在漏斗的開(kāi)始失去一些顧客。不過(guò)，就個(gè)人而言，我寧愿讓用戶(hù)在這一點(diǎn)上離開(kāi)，而不是拖著他們穿過(guò)整個(gè)漏斗，最后讓他們放棄購(gòu)物車(chē)。 在下面的購(gòu)物車(chē)中，我可以清楚地看到運(yùn)費(fèi)將花費(fèi)我。這是購(gòu)物車(chē)流程的第一步，收費(fèi)也沒(méi)什么意外。這很簡(jiǎn)單明了。通知用戶(hù)運(yùn)費(fèi)的一種不顯眼的方式是為購(gòu)物車(chē)提供"計(jì)算運(yùn)費(fèi)"功能。這樣的話，他們至少期望不得不支付一些運(yùn)費(fèi)。 2.帳戶(hù)創(chuàng)建也殺死轉(zhuǎn)換。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：23%的用戶(hù)會(huì)放棄他們的購(gòu)物車(chē)，如果他們不得不創(chuàng)建一個(gè)新的用戶(hù)帳戶(hù)。 一些網(wǎng)站如此執(zhí)著于他們的會(huì)員模式，以至于他們完全毀掉了轉(zhuǎn)化一些用戶(hù)的機(jī)會(huì)。面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧：有些用戶(hù)不想創(chuàng)建帳戶(hù)。他們只是想要他們的東西。 當(dāng)你強(qiáng)迫用戶(hù)在結(jié)帳前創(chuàng)建一個(gè)帳戶(hù)時(shí)，你基本上是在對(duì)大量的轉(zhuǎn)換說(shuō)"不"。就個(gè)人而言，我寧愿有更多的轉(zhuǎn)換，包括客人退房，而不是有更少的轉(zhuǎn)換和一些額外的會(huì)員注冊(cè)。 如果不提供電子郵件地址，這個(gè)網(wǎng)站就無(wú)法購(gòu)買(mǎi)甚至瀏覽。大多數(shù)網(wǎng)站會(huì)等到你準(zhǔn)備好結(jié)賬，然后向你提出會(huì)員要求。我不確定哪個(gè)更糟。 需要改變的是：提供客人結(jié)賬選項(xiàng)。 不要因?yàn)榭蛻?hù)不創(chuàng)建賬戶(hù)就拒絕客戶(hù)。取而代之的是，給他們一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)賬方式，而不需要?jiǎng)?chuàng)建會(huì)員的麻煩。 耐克是這樣做的。在您結(jié)帳之前，您可以選擇以下三個(gè)選項(xiàng)之一：1)會(huì)員結(jié)帳，2)客人結(jié)帳，3)貝寶結(jié)帳。善待你的客戶(hù)，如果他們不愿意，不要強(qiáng)迫他們加入你的網(wǎng)站。 3.折扣會(huì)贏回你的顧客。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：54%的購(gòu)物者會(huì)購(gòu)買(mǎi)留在購(gòu)物車(chē)中的產(chǎn)品，如果這些產(chǎn)品以更低的價(jià)格出售的話。大多數(shù)購(gòu)物者都愿意買(mǎi)便宜貨。如果你降低他們購(gòu)物車(chē)?yán)锷唐返膬r(jià)格，他們更有可能購(gòu)買(mǎi)。需要改變的是：提供更低的價(jià)格。 價(jià)格是你討價(jià)還價(jià)的籌碼之一。如果你能通過(guò)談判達(dá)成銷(xiāo)售，那就去做。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持你。你可以讓超過(guò)一半的購(gòu)物者通過(guò)重新定位和減少訂單中的幾美元來(lái)完成購(gòu)買(mǎi)。 4.重定目標(biāo)是新的前沿。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：72%的千禧一代購(gòu)物者支持重新定位。 在電子商務(wù)的世界里，重新定位是最強(qiáng)大和最有效的營(yíng)銷(xiāo)形式之一。 營(yíng)銷(xiāo)人員總是在尋求更高的投資回報(bào)率、更高的客戶(hù)保持率、更容易獲得客戶(hù)以及更高的客戶(hù)消費(fèi)率。 你怎樣才能得到所有這些東西甚至更多?

我有一個(gè)解決辦法。重新定位。 什么需要改變：如果你還沒(méi)有，開(kāi)始重新定位。如果你已經(jīng)重定目標(biāo)，增加重定目標(biāo)的花費(fèi)。 重定向背后的想法很簡(jiǎn)單：即使用戶(hù)離開(kāi)了你的網(wǎng)站，也要向他們展示廣告。稀有

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